Teamleiter*in Qualitätsmanagement
Für das Kundenservicecenter suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkteine*n
Teamleiter*in Qualitätsmanagement
am Standort Berlin-Tegel.
Tätigkeitsbereich
Als Ansprechpartnerin für circa 33 Millionen Versicherte und Rentner*innen sowiezahlreiche weitere externe Kund*innen hat die DRV Bund die Aufgabe, zu Fragenrund um Versicherung, Rehabilitation und Rente umfassend zu beraten. DieAbteilung Kundenservicecenter (KSC), mit rund 1000 Mitarbeitenden, ist
Dienstleisterin und erste Anlaufstelle für telefonische, schriftliche und persönlicheServiceanfragen der externen Kund*innen. Der BereichFachrecht/Qualitätsmanagement unterstützt bei der fachrechtlichenGrundlagenarbeit die Mitarbeiter*innen der Abteilung, er betreut die bundesweiteBeraterdatenbank und die Infopooldatenbank. Außerdem obliegt ihm dasQualitätsmanagement für das KSC.
Ihre Aufgaben
- Leiten des Teams (Personal- und Fachverantwortung) einschließlichUnterstützen der Bereichsleitung Fachrecht/Qualitätsmanagement
- Vorbereiten, Durchführen sowie Überwachen von Maßnahmen im Rahmen desQualitätsmanagements
- Stellung nehmen zu Grundsatzangelegenheiten aus dem Qualitätsmanagementund Vorbereiten bzw. Zeichnen von Stellungnahmen und Vorlagen
- Bearbeiten von Beschwerdesachen und Mitzeichnen oder Entwerfen vonStellungnahmen im Zusammenhang mit Prüfanmerkungen und(Aufsichts-)Prüfungen
- Aktive Anwendung der Führungsinstrumente der Personalentwicklung und desBetrieblichen Gesundheitsmanagements
Ihr Profil
- Abgeschlossene Hochschulbildung (Diplom FH, Bachelor) oder vergleichbarerAbschluss der Fachrichtung Sozialversicherung oder eine gleichwertigeQualifikation (zum Beispiel Sozialversicherungsfachwirt*in)
- Mehrjährige aktuelle Berufserfahrung und Kenntnisse in mindestens einem derRechtsgebiete Rente oder Versicherung sowie deren angrenzendenRechtsgebieten und die hohe Bereitschaft sich die Kenntnisse des jeweilsanderen Rechtsgebietes im Rahmen der Qualifizierungsangebote anzueignen
- Erforderlich sind Kenntnisse in der Personalführung und -entwicklung. Diesekonnten Sie in einer Führungsposition oder im Rahmen vonStellvertretungstätigkeiten, Projektarbeiten oder in Arbeitsgruppen sammeln
- Sie besitzen führungsrelevante Fähigkeiten wie den gezielten Einsatz vonSteuerungsmechanismen, Priorisierung & Zeitmanagement, sachliche undpersonelle Entscheidungsfähigkeit
- Nachweisbare Erfahrung und fundierte Kenntnisse im Aufbau, Umgang sowie inder Weiterentwicklung von Wissensmanagementsystemen zur Sicherung undStandardisierung von Service- und Beratungsprozessen
- Idealerweise mehrjährige praktische Erfahrung in der Steuerung und Begleitungvon Qualitätsmanagement- und Optimierungsprojekten sowie imProjektmanagement
- Mit Ihrer ausgeprägten Kommunikationsfähigkeit führen Sie agil und souveränIhr Team
- Sie bringen ein ausgeprägtes, positives Mindset in Bezug aufVeränderungsprozesse mit sowie die Fähigkeit dynamische Entwicklungen imQualitätsmanagement lösungsorientiert, flexibel und mit hoher Motivationvoranzutreiben
Wir bieten
- Mit einem breit gefächerten Programm wird unseren Führungskräften dieMöglichkeit gegeben, sich für ihre Führungsaufgaben im Alltag zu stärken undgemeinsam die Zukunft der Deutschen Rentenversicherung Bund zu gestalten
- Vereinbarkeit von Familie und Beruf durch flexible Arbeitszeitmodelle, derMöglichkeit des Freizeitausgleichs bei Überstunden sowie Angebote fürmobiles, flexibles Arbeiten
Weitere Informationen
Zur Besetzung der Position werden wir mit Bewerbenden, die sich in der engerenAuswahl befinden, Gespräche führen.
Menschen mit einer Schwerbehinderung oder ihnen Gleichgestellte im Sinne von §2 Absatz 2 und 3 SGB IX werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.
Wir haben uns die berufliche Förderung von Frauen zum Ziel gesetzt und freuenuns besonders über Bewerbungen von Frauen.
Die ausgeschriebene Stelle befindet sich in einem Bereich, in dem Frauen imSinne des Bundesgleichstellungsgesetzes unterrepräsentiert sind.
Begrüßt werden Bewerbungen von Menschen aller Nationalitäten.
Allgemeine Hinweise:
Fühlen Sie sich angesprochen? Dann freuen wir uns auf Ihre Online-Bewerbung unter der Kennziffer 90-008-2026 ausschließlich über unser Karriereportal www.drv-bund-karriere.de (https://www.drv-bund-karriere.de/) über den Jetzt bewerben (https://WWW.DEUTSCHE-RENTENVERSICHERUNG-BUND.DE/sap/bc/erecruiting/appl…) ! - Button. Die Generierung des Verifizierungscodes kann bis zu 20 Minuten in Anspruch nehmen. Bitte gehen Sie auf Ihr Interesse und Ihre Motivation für die Tätigkeit bei der DRV Bund ein und fügen Ihrer Bewerbung im pdf-Format einen tabellarischen Lebenslauf, Nachweise Ihrer erworbenen beruflichen Qualifikation sowie weitere Unterlagen bei, die für die ausgeschriebene Position von Bedeutung sein können. Die Reiter „Ausbildung“ und „Berufserfahrung“ müssen dann nicht zwingend ausgefüllt werden.