Unterstützungskraft (m/w/d) am Infoschalter in der Bezirksverwaltungsstelle Scharnhorst
Als moderne Großstadt im Ruhrgebiet arbeiten wir mit über 11.000 Beschäftigten und Nachwuchskräften gemeinsam an den Dortmunder Stadtzielen für ein Dortmund der Zukunft: lebenswert und vielfältig.
Einleitung
Im Fachbereich Bürgerdienste ist eine Planstelle als
Unterstützungskraft (m/w/d) am Infoschalter in der Bezirksverwaltungsstelle Scharnhorst
zu besetzen.
Die Bürgerdienste der Stadt Dortmund sind in die Bereiche Melde- und Kfz-Angelegenheiten, Standesamtswesen, Versicherungsangelegenheiten, Servicecenter doline, Führerscheinangelegenheiten, Geschäftsführung für die zwölf Bezirksvertretungen und Wahlen aufgeteilt. Diese Aufgaben werden in der Innenstadt und zum Teil in den neun Bezirksverwaltungsstellen angeboten. Die Anliegen unserer Kunden*innen werden in rund 450.000 Terminen, pro Jahr von den rund 350 Mitarbeitenden bearbeitet. Davon werden durchschnittlich 26.000 Termine in jeder Bezirksverwaltungsstelle wahrgenommen.
Die Ausschreibung richtet sich an Beamte*innen der Laufbahngruppe 1, Ämtergruppe des 2. Eingangsamtes des nichttechnischen Dienstes bzw. an Verwaltungsfachangestellte und Beschäftigte, die den Verwaltungslehrgang I erfolgreich abgeschlossen haben.
Des Weiteren richtet sich die Ausschreibung an Beschäftigte die über eine abgeschlossene dreijährige Berufsausbildung als Kauffrau*mann für Bürokommunikation oder Kauffrau*mann für Büromanagement verfügen. Es wird eine zeitnahe Teilnahme am Verwaltungslehrgang I (Basislehrgang) erwartet. Die Eingruppierung erfolgt in diesen Fällen unter Berücksichtigung der tariflichen Eingruppierungs- und Zulagenregeln.
Die Vergütung der Planstelle richtet sich nach A 6 LBesoO bzw, Entgeltgruppe 6 des TVÖD.
Aufgaben
Sie verstärken das Team mit folgenden Aufgaben:
- Besetzung des Informationsschalters
- allgemeine Beratung zur Verwaltung
- Terminvergabe
- Prüfung der von Kunden*innen beigebrachten Unterlagen auf Vollständigkeit
- Hinweis auf grundsätzliche Regelungen bzgl. des Zahlungsverkehrs
- Deeskalierendes Eingreifen bei aufgebrachten Kund*innen
- Unterstützung der Sachbearbeiter*innen
- Ausgabe von Dokumenten
Anforderungsprofil
Sie verfügen über folgende Fähigkeiten:
- Leistungsmotivation: Bereitschaft, sich mit der beruflichen Aufgabe zu identifizieren und damit verbundener Einsatz, selbstgesuchte oder übertragene Aufgaben auszuführen.
- Kooperations- und Netzwerkfähigkeit: Sie arbeiten gut in einem Team und mit anderen Fachabteilungen zusammen.
- Kommunikationsfähigkeit: Sie haben ein freundliches und sicheres Auftreten den Bürger*innen und den Mitarbeitenden gegenüber.
- Sie haben mit einem zeitweise hohen Publikumsaufkommen keine Probleme.
- Kritik- und Konfliktfähigkeit: Sie nehmen konstruktive Kritik an.
Sonderhinweise
Lernen Sie uns kennen:
Gerne sprechen wir mit Ihnen über Ihre Fragen, Ihre Aufgaben und Ihr Team. Setzen Sie sich hierfür mit
Herrn Weischenberg (Teamleitung)
0231/50-2 88 40
Frau Rapior (Personalsachbearbeitung)
0231/50-2 73 18
in Verbindung.
Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.
Arbeitgeberin Stadt Dortmund
Grundsätzlich besteht die Möglichkeit, die Aufgaben in Teilzeittätigkeit wahrzunehmen. Eine flexible Arbeitszeitgestaltung kann – orientiert an den dienstlichen Erfordernissen – vereinbart werden.
Die Stadt Dortmund ist Trägerin des Prädikats Total E-Quality – Engagement für Chancengleichheit und Diversity. Bewerbungen von Schwerbehinderten sind erwünscht.
Wir sind eine welt- und kulturoffene Stadt. Es entspricht unserem Selbstverständnis, allen Menschen in der Stadt gleiche Teilhabe und Chancen auf allen Ebenen der Gesellschaft zu ermöglichen. Chancengerechtigkeit, Gleichstellung und der Umgang mit Interkulturalität sind daher notwendige und unverzichtbare Elemente unseres Verwaltungshandelns. Wir erwarten daher von unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, dass sie sich mit dieser Zielsetzung identifizieren.
Ihre Bewerbung kann nur berücksichtigt werden, wenn Sie diese bis zum 06.03.2026 über unsere Karriereseite (dortmund.de/karriere) online einreichen. Die Erfassung per E-Mail oder Post übersandter Bewerbungen ist grundsätzlich nicht möglich.
Wir bitten zu beachten, dass Kosten, die Ihnen im Rahmen des Bewerbungsverfahrens oder Ihrer persönlichen Teilnahme am Auswahlverfahren entstehen, leider nicht übernommen werden können.