Service Manager/in (m/w/d)

Tätigkeitsprofil:

Ihre Aufgaben:

• Aufbau und Weiterentwicklung des Service Managements im ITV auf Grundlage etablierter Standards, insbesondere ITIL
• Steuerung und Weiterentwicklung des Servicekatalogs sowie Entwicklung des Service-Owner-Konzepts
• Prüfung und Bewertung von Service-Übergaben anhand definierter Quality-Gate-Standards und Festlegung des weiteren Umsetzungswegs
• Entwicklung und Steuerung von KPI zur Messung und Verbesserung der Servicequalität
• Fachliche Begleitung der Service Owner sowie Koordination und Nachverfolgung von Verbesserungsmaßnahmen
• Begleitung der Überführung neuer Services in den Regelbetrieb
• Entwicklung und Pflege von Methoden, Standards und Dokumentationen im Service Management
• Aufbau und Weiterentwicklung der Reporting-Struktur für die Services des ITV
• Erstellung von Service-Reports, Auswertungen und Entscheidungsgrundlagen für Leitung und Gremien
• Weiterentwicklung des Reportings entsprechend der Entwicklung des Service Managements

Anforderungsprofil:

hr Anforderungsprofil:

• Abgeschlossenes Hochschulstudium (Bachelor) in Wirtschaftsinformatik, Verwaltungsinformatik, Public Management mit IT-Schwerpunkt, Informatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Alternativ eine vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger einschlägiger Berufserfahrung im Service-Management-Umfeld
• Gute ITIL-Kenntnisse mit Zertifizierungsnachweis (mindestens ITIL Foundation, idealerweise ITIL Managing Professional oder vergleichbar)
• Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management, insbesondere ITIL
• Kenntnisse in Servicekatalog- und KPI-Systematik sowie Service-Reporting
• Verständnis kommunaler Verwaltungsstrukturen und der Besonderheiten kommunaler IT-Dienstleister
• Grundkenntnisse im Datenschutz und in der Informationssicherheit
• Erfahrung in der Entwicklung von Standards, Konzepten und Steuerungsinstrumenten
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens Niveau C1)
• Führerschein Klasse B sowie Fahrpraxis

Wünschenswert sind darüber hinaus:

• Sehr gute Kommunikations- und Ausdrucksfähigkeit
• Sicheres und verbindliches Auftreten sowie Verhandlungsgeschick
• Selbstständige, strukturierte und konzeptionelle Arbeitsweise
• Hohes Verantwortungsbewusstsein und Durchsetzungsvermögen
• Bereitschaft, das Service Management aktiv aufzubauen und kontinuierlich weiterzuentwickeln

Wir bieten Ihnen:

• Vergütung nach EG 11 TVöD, darüber hinaus die im öffentlichen Dienst üblichen Zusatzleistungen
• Flexible Arbeitszeiten durch Gleitzeitmodell – Möglichkeit zum Freizeitausgleich
• 30 Tage Urlaub und zusätzlich Heiligabend und Silvester frei
• Unbefristetes Arbeitsverhältnis mit Altersvorsorge
• Familienunterstützung durch ergänzendes Betreuungsangebot
• Zusätzliche Unterstützungsangebote für herausfordernde Lebenssituationen
• Moderne und ergonomische Arbeitsplätze (auch für das Homeoffice)
• Weiterbildungen (zum Teil mit Zertifikaten), Trainings und Workshops
• Betriebssport- und Fitnessangebote
• Kostenlose Parkplätze direkt vor dem Gebäude
• Optimale Erreichbarkeit durch ÖPNV und Autobahnanbindung
• hvv-ProfiTicket als Jobticket Premium (einschl. Deutschlandticket); NAH.SH-Jobticket/Deutschland-Jobticket
• Vergünstigungen durch Mitarbeitervorteile bei verschiedenen Händlern

Dem IT-Verbund Stormarn ist eine vielfältige Personalzusammensetzung sehr wichtig. Wir freuen uns deshalb über Bewerbungen unabhängig von der ethnischen Herkunft sowie von Alter, Geschlecht, Religion, Weltanschauung, Behinderung oder sexueller Identität. Schwerbehinderte sowie gleichgestellte Bewerber:innen werden bei entsprechender Eignung vorrangig berücksichtigt.

Ihre Bewerbung:

Bitte senden Sie uns Ihre vollständige und aussagekräftige Bewerbung bis zum 06.10.2026

(Eingangsdatum) unter Angabe der Kennziffer „ITV-244“ per E-Mail, in einer einzigen PDF-Datei, an:

bewerbung@itv-stormarn.de

Die Vorstellungsgespräche sind am 23.10.2026 an unserem Standort Reinfeld, An der Autobahn 12, 23858 Reinfeld, geplant.

Kontakt:

Für Ihre Fragen zum Aufgabengebiet oder zu den Anforderungen an die Stelle steht Ihnen Herr Dr. Daniel Jesche Tel. 04531/160 3300, gerne zur Verfügung.

Allgemeine Fragen, z.B. zum Verfahren oder zu den tarifrechtlichen Rahmenbedingungen, richten Sie gerne an Frau Dogan, Tel. 04531/160 3115.

Ganzschönvielseitig: www.itv-stormarn.de