Als kreativer Freigeist wollen Sie die Transformation eines IT-Dienstleisters zum cloudbasierten Rechenzentrum aktiv mitgestalten? Dann sind Sie im Thüringer Landesrechenzentrum genau richtig, denn der Öffentliche Dienst ist alles andere als langweilig – finden wir!
Wir suchen Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt als
Service Level Manager (m/w/d)
am Standort Erfurt , Ludwig-Erhard-Ring.
Diese Aufgaben erwarten Sie bei uns:
- Verantwortung für den Prozess Service Level Management - Anwendung, Optimierung und Weiterentwicklung im TLRZ
- Erfassung und Bewerten von Serviceanforderungen auf Wirtschaftlichkeit, Realisierbarkeit und Eignung, gemeinsam mit beteiligten Fachabteilungen
- Aushandeln, erstellen und abstimmen von Leistungsvereinbarungen und Service Level Agreements im direkten Kundenumfeld sowie innerhalb des TLRZ
- Analyse, Planung und Einführung einer Service Level Struktur sowie deren inhaltliche Ausgestaltung und Weiterentwicklung
- Unterstützung bei Einführung, Umsetzung und kontinuierlicher Verbesserung von IT-Services (Continual Service Improvement)
- Pflege, Anpassung und Weiterentwicklung des Servicekatalogs
- Identifizierung und Einführung von Ende-zu-Ende-KPIs
- Monitoren der Service Erfüllung und Erstellen von Servicereports zur Abstimmung mit den Auftraggebern
- Regelmäßige Kundenkommunikation und Eskalationsmanagement
Diese Qualifikation bringen Sie mit:
- Abgeschlossenes Hochschulstudium der Fachrichtungen Informatik, Verwaltungsinformatik, Wirtschaftsinformatik, E-Government oder einer vergleichbaren Fachrichtung
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und gutes Fachenglisch
Sie verfügen über folgende Kenntnisse und Erfahrungen :
- Umfangreiche Kenntnisse im Bereich "Best Practice" nach ITIL, vorzugsweise mit Zertifizierung
- Sicherer Umgang mit Kennzahlen (KPIs), Metriken und Tools zur Messung der Serviceleistung
- Erfahrungen in der Definition, Verhandlung, Umsetzung und Überwachung von Service Level Agreements
- Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools, bevorzugt USU Service Management
- Technische Kenntnisse im Bereich IT-Infrastrukturen und Cloud-Dienste mit dem Fokus der Beurteilung technischer Machbarkeit
- Kenntnisse im Datenschutz und Informationssicherheit nach ISO 27001/BSI Grundschutz
- Stark ausgeprägte Service-, Kunden– und Qualitätsorientierung sowie sehr gute Durchsetzungs- und Kommunikationsfähigkeit
Folgende Konditionen bieten wir Ihnen:
- Bei Vorliegen der tarifrechtlichen Voraussetzungen und je nach übertragenem Aufgabenumfang erfolgt die Eingruppierung bis zur Entgeltgruppe 12 TV-L
- Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis
Diese Arbeitgebervorteile zeichnen uns aus:
- Tarifliche Vergütung mit aktuell 30 Tagen Urlaub und Jahressonderzahlung
- Betriebliche Altersvorsorge in der Zusatzversorgung des öffentlichen Dienstes
- Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit zur Arbeit im Homeoffice
- Eine zielgerichtete und umfangreiche Einarbeitung
- Jährliche Weiterbildungsangebote und Entwicklungschancen
- Bei Vorliegen der beamtenrechtlichen Voraussetzungen kann eine Verbeamtung für die Laufbahn des informationstechnischen Dienstes geprüft werden
Das wäre was für Sie ?
Wir freuen uns über Ihre vollständige und aussagekräftige Bewerbung per E-Mail an
bis spätestens 02.10.2026 unter Angabe der Kennziffer 2026/09.
Haben Sie noch Fragen ?
Weitere Details zum ausgeschriebenen Aufgabenbereich erläutert Ihnen gern Herr Biermann (Telefon: 0361 57-3635928) und Auskünfte zum Stellenausschreibungsverfahren erteilt Ihnen Frau Wundrich (Telefon: 0361 57-3635904).
Was gilt es allgemein zu beachten?
Weitere Informationen zum Bewerbungsprozess sowie der Möglichkeit, Ihre Bewerbungsunterlagen verschlüsselt zu übermitteln, finden Sie auf unserer Karriereseite (https://landesrechenzentrum.thueringen.de/karriere) .
Die gesetzlichen Bestimmungen des AGG und des SGB IX werden beachtet.
Ausführliche Bewerberinformationen über unseren Umgang mit personenbezogenen Daten sind für Sie in unserer Datenschutzerklärung (https://landesrechenzentrum.thueringen.de/datenschutz) zusammengestellt.
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