Senior Service Owner (w/m/d)

Tätigkeitsprofil:

DIESE SPANNENDEN AUFGABEN ERWARTEN DICH BEI UNS

• Du verantwortest einen bzw. mehrere Services im Bereich Vertrauensdienste des ITDZ Berlins Ende zu Ende entlang des kompletten Lebenszyklus sowohl kaufmännisch als auch fachlich
• Du analysierst Anforderungen, strukturierst sie und übersetzt sie in verständliche und für unsere Kunden nutzbare Lösungen
• Du erkennst Optimierungspotenziale in Prozessen und IT-Systemen und begleitest die Umsetzung – von der Idee bis zum Go-live
• Du treibst die Digitalisierung und Automatisierung interner Abläufe aktiv voran und gestaltest nachhaltige Lösungen
• Du überwachst und steuerst mehrere Services anhand von SLAs und KPIs und stellst die Verfügbarkeit, Performance und Stabilität sicher
• Du vermittelst souverän zwischen Kunden (-management) und internen Fachbereichen und sorgst für eine klare, reibungslose Kommunikation auf Augenhöhe

Anforderungsprofil:

DAS BRINGST DU MIT

Unabdingbar für die Wahrnehmung der Aufgaben sind:

• Master- bzw. wiss. Universitätsabschluss oder anderweitig erworbene vergleichbare Kenntnisse und Fähigkeiten
• Fundierte Kenntnisse und Erfahrungen in IT-Service-Management-Frameworks ITIL (Zertifikat), einschließlich der Anwendung von Best Practices zur Optimierung von IT-Prozessen (BPMN 2.0) und Servicequalität
• Fundierte Kenntnisse und mehrjährige Erfahrungen in der Definition, Planung, Implementierung und Verwaltung von IT-Services im Public Sector (IT Service Management)
• Fundierte Kenntnisse und Erfahrungen in der Produkt- oder Service-Überwachung, -Steuerung und -Optimierung sowie Kenntnisse in der regelmäßigen Berichterstattung im Rahmen des IT Service Level Managements im Public Sector
• Vertiefte Kenntnisse und Erfahrungen, um eine gezielte Beratungsleistung für das jeweilige Fachgebiet bereitzustellen, insbesondere im Produkt- und/oder Projektmanagement und/oder IT-Service-Management im Public Sector
• Fundierte Kenntnisse und mehrjährige Erfahrungen in der Budgetplanung und -verwaltung inkl. Budgetkontrolle
• Deutschkenntnisse auf dem Sprachniveau C2 (GER)
• Deine Bereitschaft, eine erweiterte Sicherheitsüberprüfung (SÜ 2) nach § 11 des Berliner Sicherheitsüberprüfungsgesetz (BSÜG) durchzuführen

Weiterhin sind für die Aufgabenwahrnehmung von Vorteil:

• Erfahrung im Anforderungsmanagement sowie in der Durchführung von Workshops
• Die Fähigkeit, fachliche und technische Perspektiven miteinander zu verbinden
• Sicheres Auftreten in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern, insbesondere im Public Sektor
• Serviceorientiertes Denken und Handeln