Senior ITSM Solution Manager/in (w/m/d)

Tätigkeitsprofil:

DIESE SPANNENDEN AUFGABEN ERWARTEN DICH BEI UNS

• Du verantwortest die strategische Weiterentwicklung unserer serviceorientierten ITSM-Lösungen
• Du analysierst Anforderungen, strukturierst sie und übersetzt sie in verständliche Prozess- und Systemlandschaften
• Du erkennst Optimierungspotenziale in Prozessen und IT-Systemen und steuerst die Umsetzung – von der Idee bis zum Go-live
• Du treibst die Digitalisierung und Automatisierung interner Abläufe aktiv voran und gestaltest nachhaltige Lösungen z. B. durch die Integration externer Servicepartner und skalierbarer Service-, Self-Service- und Portalstrukturen
• Du überwachst und steuerst fachliche Anforderungen sowie Abstimmung mit Stakeholdern, Fachbereichen und Entwicklungseinheiten
• Du stellst die nachhaltige organisatorische Verankerung neuer Prozesse und Lösungsstrukturen der ITSM-Lösung im ITDZ Berlin sicher

Anforderungsprofil:

DAS BRINGST DU MIT

Unabdingbar für die Wahrnehmung der Aufgaben sind:

• Master- bzw. Universitätsabschluss oder anderweitig erworbene vergleichbare Kenntnisse und Fähigkeiten
• Fundierte Kenntnisse und Erfahrungen im IT-Service-Management-Frameworks ITIL (Zertifikat), einschließlich der Anwendung von Best Practices zur Optimierung von IT-Prozessen (BPMN 2.0)
• Mehrjährige Erfahrung in der Gestaltung, Weiterentwicklung und organisatorischen Umsetzung komplexer ITSM- oder Service-Lösungen im Public Sector
• Fundierte Kenntnisse und Erfahrungen im Anforderungsmanagement sowie in der fachlichen Steuerung komplexer Lösungsanforderungen
• Fundierte Kenntnisse und Erfahrungen im Umfeld von Product Ownership, Serviceentwicklung oder organisationsübergreifenden technischen Transformationsvorhaben
• Vertiefte Kenntnisse in der der Planung und Verwaltung von Budgets inkl. Budgetkontrolle
• Fundierte Kenntnisse und Erfahrungen in der Steuerung komplexer ITSM-System-Vorhaben
• Deutschkenntnisse auf dem Sprachniveau C1 (GER)
• Deine Bereitschaft, sich der erweiterten Sicherheitsüberprüfung (SÜ 2) nach § 11 des Berliner Sicherheitsüberprüfungsgesetz (BSÜG) zu unterziehen

Weiterhin sind für die Aufgabenwahrnehmung von Vorteil:

• Erfahrung im Anforderungsmanagement sowie in der Durchführung von Workshops
• Die Fähigkeit, fachliche und technische Perspektiven miteinander zu verbinden
• Sicheres Auftreten in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern,
• Serviceorientiertes Denken und Handeln