Sachbearbeitung Leitung Hotline, Reporting und Ansprechperson Workflow Kundinnen / Kunden (m/w/d) für den Bereich Travel …

Tätigkeitsprofil:

• Bereichsleitung der TMS-Workflow-Hotline einschließlich der personellen, organisatorischen und fachlichen Führung
• Erste Ansprechperson der Hotline-Mitarbeiterinnen und -Mitarbeiter in allen fachlichen und Verfahrensfragen sowie bei Einzelfällen
• Begleitung der Einarbeitung neuer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter durch Evaluation der jeweiligen Fortschritte sowie Erstellung von Einschätzungen bzw. Bewertungsbeiträgen
• Betreuung der den TMS-Workflow nutzenden Kundenbehörden einschließlich der Erstellung von Präsentations-, Informations- und Schulungsunterlagen sowie der Durchführung von Schulungen und Präsentationen bei der Kundenbehörde in Präsenz
• Ansprechperson für die Vertretungen der Auftraggebenden sowie Übernahme von Eskalationsfällen für TMS-Workflow-Nutzende
• Beratung der Kundenbehörden zu Reporting- und Auswertungsmöglichkeiten auf Basis der Fachanwendung SMS sowie Ermittlung, Abstimmung und Umsetzung individueller Anforderungen
• Wissensmanagement zum TMS-Workflow einschließlich der Mitgestaltung und Weiterentwicklung digitaler Schulungs- und Präsentationsinhalte für virtuelle Formate (eCampus, eLearning, etc.)

Online-Informationsveranstaltung: am 23.09.2026 um 10:00 Uhr, https://t1p.de/Info_SB_TMS

Die komplette Stellenausschreibung sowie den Link zur Onlinebewerbungsplattform finden Sie auf unserer Karriereseite unter:

https://www.karriere.bva.bund.de/SharedDocs/Stellenangebote/Webs/Karrie…