Sachbearbeiter/in (w/m/d) im Servicemanagement zentrale Infrastrukturdienste (Service Owner)
Im Zentrum für Digitalisierung Mecklenburg-Vorpommern (ZDMV) bündelt das Land Mecklenburg-Vorpommern die Ressourcen für Informationstechnik und Digitalisierung in der Verwaltung.
Aus den vielen kleinen Einheiten für Informationstechnik und Digitalisierung in den einzelnen Ressorts entsteht im Zentrum für Digitalisierung Schritt für Schritt ein großes schlagkräftiges Team.
Wenn Sie das ZDMV bei diesen Aufgaben unterstützen möchten, suchen wir Sie als Sachbearbeiter/in (w/m/d) im Servicemanagement zentrale Infrastrukturdienste (Service Owner).
Ihre Aufgaben:
- Überwachung und Bearbeitung aller Phasen des Service-Lebenszyklus
- proaktive Entwicklung und Verfeinerung der Services
- Gewährleistung der Qualität und Verfügbarkeit der Services
- Planung, Koordinierung, Durchführung und Dokumentation von Changes im Rahmen der kontinuierlichen Verbesserung
- Budgetverantwortung und Budgetcontrolling für den jeweiligen Service und das zugewiesene Serviceportfolio
- Steuerung von servicebezogenen Aufgaben von Auftragnehmern und Dienstleistern
- Priorisierung von Serviceverbesserungen und -anpassungen
- Minimierung und Steuerung von Risiken
- Sicherstellung von Standards und Konsistenz inkl. Wissensmanagement inkl. stetige Aktualisierung von servicebezogenen sowie administrativ erforderlichen Unterlagen, z.B. Service-Steckbriefe, Mittelabflussprognosen, Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen o.ä.
- Mitarbeit in Projekten zum Etablieren neuer Services oder grundlegendem Verändern des eigenen Service
- IT-Anforderungen in Anforderungsdokumenten festlegen und abnehmen
Ihr Profil:
- Sie verfügen über ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium (Bachelor oder vergleichbarer akademischer Grad) im Bereich der Informatik, Informationstechnik oder eines verwandten Studiengangs mit IT-Schwerpunkt (z. B. Wirtschaftsinformatik, Technische Informatik, Medieninformatik)ODER
- eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatik, IT-System-Elektronik, Informatikkaufmann/-frau oder vergleichbare Qualifikation) sowie eine mindestens dreijährige einschlägige Berufserfahrung.
- Sie besitzen umfassende Kenntnisse über die IT-Infrastruktur, Netzwerke, Systeme und Anwendungen, die im Zusammenhang mit zu betreuenden IT-Diensten stehen
- Sie haben grundlegende Kenntnisse im Projektmanagement und Kenntnisse im Anforderungsmanagement, um die Einführung neuer Dienste oder die Verbesserung bestehender Services zu planen und zu überwachen
- Sie verfügen über Kenntnisse zur effektiven Bearbeitung von Zwischenfällen und Problemen, um als Eskalationsebene bei Betriebsproblemen unterstützen zu können
- Sie sind zeigen ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein, Eigeninitiative, Eigenverantwortung, Einsatzbereitschaft und Kommunikationskompetenz
- Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (vergleichbar C1/C2).
- Sie besitzen sehr gute Kenntnisse der MS-Office Standardsoftware
Nähere Informationen zur Bewerbung finden Sie unter:
https://karriere-in-mv.de/stelle/15731-sachbearbeiter-in-w-m-d-im-servi… (https://karriere-in-mv.de/stelle/15731-sachbearbeiter-in-w-m-d-im-servi…)