Sachbearbeiter/in (m/w/d) Zentrales Servicecenter Telefonie

Die Deutsche Rentenversicherung (DRV) ist europaweit der größte gesetzliche Rentenversicherer. Als Regionalträger begleiten wir die Lebenswege von Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmern aus der Region Berlin und Brandenburg vom Einstieg ins Berufsleben bis ins Rentenalter. Unser Sitz ist in Frankfurt (Oder), ein weiterer Standort ist in Berlin. Wir betreiben zwei Rehabilitationskliniken, eine in Bad Staffelstein – Schwabthal und die andere in Rheinsberg, sowie zahlreiche Auskunfts- und Beratungsstellen in Berlin und im Land Brandenburg. Die Arbeit bei uns ist eine #sichereSache.

Sie möchten einen Job, bei dem Menschen im Mittelpunkt stehen? Einen Arbeitsplatz, bei dem Sie mit Ihrer Persönlichkeit und Ihrem Einfühlungsvermögen wirklich etwas bewirken können, indem Sie unseren Versicherten helfen? Sie telefonieren gern, wollen aber die Verbindung zur Sachbearbeitung halten? Dann sind Sie bei uns genau richtig! Bewerben Sie sich und werden Sie Teil unseres Teams!

Und das Beste ist:

• Abwechslungsreiche Aufgaben: Sie beantworten Kundenanfragen, lösen Probleme und sorgen für zufriedene Kunden
• Keine "Aktenstapel auf dem Tisch": Am Ende des Tages bleibt nichts liegen und Sie nehmen nichts "mit nach Hause"
• Sie machen den Unterschied: hinter jeder Kundenanfrage steckt ein Mensch, dem Sie sofort helfen und damit Erfolgserlebnisse sammeln
• Attraktives Arbeitsumfeld: moderne Büros, freundliches Team und ein offenes Miteinander, bei dem Fehler kein Tabu sind
• Egal ob früher Vogel oder Langschläfer: jeder ist gefragt - natürlich im Rahmen der Servicezeiten für unsere Kunden
• Egal ob lieber im Büro oder im Home-Office: beides ist möglich
• Ob Neuling oder Telefonprofi: Wir geben Ihnen die Werkzeuge für gute Kommunikation an die Hand
• Sie können das neue Team mitgestalten: Wir entwickeln uns gemeinsam weiter

Für das Referat Auskunfts- und Beratungsdienste der Abteilung Kundenservice am Standort Berlin, am Sitz Frankfurt (Oder) oder ganz überwiegend im Homeoffice (soweit die Voraussetzungen dafür erfüllt sind) suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Sachbearbeiterinnen / Sachbearbeiter (m/w/d) Servicecenter.

Das Aufgabenfeld

• Führen von Telefonaten rund um die Fragen Rente Inland, Vertrag und EU sowie Versicherung und Beitrag, je nach Zuständigkeit
• Erteilen qualifizierter und umfassender Auskünfte und Sachstandsinformationen zu Vorgängen inkl. vorgangsbezogener Nacharbeiten
• Erledigen von ausgewählten Sachbearbeitungs-Aufgaben neben den Telefonaten
• Vertreten der Teamleitung bei Abwesenheit, soweit übertragen

Unsere Anforderungen

Sie verfügen über:

• eine Ausbildung zur/zum Sozialversicherungsfachangestellten - Fachrichtung gesetzliche Rentenversicherung

oder

• eine abgeschlossene Berufsausbildung und gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen, die in der Rentenversicherung erworben wurden

und

• eine mindestens einjährige Berufserfahrung in der Rentensachbearbeitung im Umgang mit der eAkte bei einem Rentenversicherungsträger

Das bringen Sie mit:

• Anwendungssichere Kenntnisse des Renten-, Versicherungs- und Beitragsrechts (SGB I, IV, VI, IX) sowie relevanter Nebengesetze

Darüber hinaus trifft folgendes auf Sie zu:

• Sie haben Freude am Telefonieren, kommunizieren und helfen gern.
• Sie richten Ihre Arbeit an den Bedürfnissen der Kunden aus, sind empathisch und arbeiten lösungsorientiert.
• Sie wollen einen Unterschied für die Kunden machen, indem Sie ihren Alltag erleichtern.

Unsere Vorteile

Gut zu wissen

Die Deutsche Rentenversicherung Berlin-Brandenburg hat sich die berufliche Förderung von Frauen zum Ziel gesetzt und lädt qualifizierte Frauen ausdrücklich zu einer Bewerbung ein.

Schwerbehinderte Bewerberinnen/Bewerber werden wir bei wesentlich gleicher fachlicher und persönlicher Eignung bevorzugt berücksichtigen. Um die Schwerbehinderung im Auswahlverfahren berücksichtigen zu können, bitten wir darum, den Bewerbungsunterlagen einen entsprechenden Nachweis beizufügen. Davon können Sie absehen, wenn der Abteilung Personal ein Nachweis bereits vorliegt.

Im Rahmen des Auswahlverfahrens ist ein aktuelles Zeugnis (nicht älter als ein Jahr) bzw. für Bewerberinnen und Bewerber aus dem öffentlichen Dienst eine aktuelle dienstliche Beurteilung (nicht älter als ein Jahr) zu berücksichtigen. Sollte ein aktuelles Zeugnis bzw. eine aktuelle dienstliche Beurteilung nicht vorliegen, bitten wir Sie, für die Erstellung Sorge zu tragen.

Es handelt sich um eine Dauerausschreibung.

Bei Nachfragen zum Verfahren geben Sie bitte die Rds. Nr. 176/2025 an.

Bewerbungen werden grundsätzlich nur in elektronischer Form über unsere Bewerbungsplattform entgegengenommen. Ausnahmen sind mit entsprechender Begründung nur möglich, sofern die Nutzung der Plattform behinderungsbedingt nicht möglich ist.