Sachbearbeiter*in im Bereich Kundenservice

Für unser Fachgebiet V 2.3 "Kommunikation, Kundenservice, Veranstaltungsmanagement" suchen wir für ein unbefristetes Arbeitsverhältnis eine*n

Sachbearbeiter*in

im Kundenservice

Menschen mit Schwerbehinderung sind uns besonders willkommen.

Bewerbungen von Beamten*Beamtinnen werden im Einzelfall geprüft.

Die Deutsche Emissionshandelsstelle (DEHSt) im Umweltbundesamt (UBA) ist für den Vollzug des europäischen und nationalen Emissionshandels zuständig und übernimmt seit 2024 zudem den deutschen Vollzug des Europäischen Grenzausgleichssystems (CBAM). Ein wesentlicher Bestandteil des CBAM-Vollzugs ist eine zielgerichtete Kommunikation sowie ein leistungsfähiger Kundenservice.

Ihre Aufgaben:

• Entwerfen und Fortentwickeln des Konzepts zur Einbindung des CBAM in den Kundenservice der DEHSt
• Koordinieren des Customer-Relation-Managements für den Bereich CBAM, insbesondere gegenüber Unternehmen und Verbänden
• Bearbeiten schriftlicher und telefonischer Anfragen, insbesondere zu Rahmenbedingungen und rechtlichen Vorgaben des CBAM, sowie Unterstützung bei der Wahrnehmung der Pflichten von Importeuren und Anlagenbetreibenden
• Zusammenstellen, fachliches Aufbereiten und Auswerten sämtlicher Anfragen zum CBAM
• Umsetzen von Kommunikationsmaßnahmen, insbesondere Newsletter und FAQs zum CBAM
• Evaluieren der Kommunikations- und Serviceangebote für den Bereich CBAM sowie Rückkoppeln der Ergebnisse innerhalb der DEHSt
• Unterstützung der Arbeiten zur Kundenkommunikation durch projektbezogene Tätigkeiten

Ihr Profil:

• abgeschlossenes Hochschulstudium (Bachelor, FH-Diplom) vorzugsweise in den Studiengängen Betriebswirtschaftslehre, Kommunikationswissenschaften oder in einem sonstigen für die Aufgaben relevanten Studiengang
• mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundenservice
• gute Kenntnisse klimapolitischer Entwicklungen, insbesondere zum Themenfeld CO2-Grenzausgleichssystem (CBAM) und auch Europäischer Emissionshandel
• spezifische Kenntnisse von CRM-Systemen
• interdisziplinäre, analytische, konzeptionelle und eigenständige Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
• freundliches und souveränes Auftreten auch in schwierigen Situationen
• schnelle Auffassungsgabe und Fähigkeit, sich zügig in neue Aufgaben- und Themenfelder einzuarbeiten
• hervorragendes mündliches und schriftliches Ausdrucksvermögen und gute Erfahrungen in der redaktionellen Bearbeitung von Texten
• hohes Maß an Teamfähigkeit mit freundlichem und verbindlichem Umgang
• sehr gute deutsche und gute englische Sprachkenntnisse in Wort und Schrift

Freuen Sie sich bereits jetzt auf:

• die Flexibilität eines modernen Arbeitsplatzes – Möglichkeit der mobilen Arbeit, Gleitzeit, Teilzeitmöglichkeiten, Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
• die Sicherheit des öffentlichen Dienstes –tarifvertraglich geregeltes Entgelt inkl. Leistungsentgelt/ Altersvorsorge/ Jahressonderzahlung
• ein gesundheitsförderndes Arbeitsumfeld – in einer offenen, kommunikativen und diversitätsgeprägten Arbeitskultur
• persönliches Wachstum – vielfältige persönliche und fachliche Fortbildungsoptionen
• eine begleitete Einarbeitung in einem motivierten und kreativen Team sowie durch vielfältige Qualifizierungsoptionen
• Möglichkeit zum Erwerb eines Jobtickets
• bei Tätigkeiten in den Fachaufgaben: Gestaltungsspielraum und gesellschaftsrelevante Verantwortung – interdisziplinäre Zusammenarbeit in zukunftsorientierten Aufgabenbereichen im Umfeld der sozial-ökonomischen Transformation und Nachhaltigkeit, Klimaschutz und Digitalisierung

Nähere Informationen dazu finden Sie unter dem Link: www.umweltbundesamt.de/das-uba/das-uba-als-arbeitgeber/warum-uba (http://www.umweltbundesamt.de/das-uba/das-uba-als-arbeitgeber/warum-uba) .

Wenn Sie Fachfragen zu der ausgeschriebenen Stelle haben, wenden Sie sich bitte an die weitere Ansprechperson.

Wenn Sie Fragen zu dem Bewerbungsprozess haben, wenden Sie sich bitte an die Ansprechperson.