Referentin/Referent (w/m/d) im Referat K15, befristet - BSI-2026-098

Tätigkeitsprofil:

• Einführung, Konzeption und Steuerung eines KI-gestützten Assistenzsystems (KIPITZ) bei der Anfragenbearbeitung im Service-Center,
• Konzeption und Implementierung neuer digitaler Kontaktmöglichkeiten (intelligentes Kontaktformular) auf der Internetseite des BSI,
• Bedarfserfassung und Implementierung eines Ticketsystems zur Anfragenbearbeitung,
• Analyse bestehender Abläufe der Anfragenbearbeitung und Entwicklung geeigneter Einsatzmöglichkeiten für KI entlang des gesamten Bearbeitungsprozesses,
• Erarbeitung fachlicher und organisatorischer Anforderungen an die KI-gestützten Systeme und behördenweite Abstimmung dieser mit den beteiligten Organisationseinheiten im BSI,
• Konzeptionierung von Themenstrukturen, Nutzerführungen, Zuständigkeitslogiken und Weiterleitungsprozessen,
• Abstimmung der Anforderungen und Umsetzungsbedarfe sowie Steuerung eines externen Dienstleisters
• Projekt- und Prozessmanagement, insbesondere Planung, Steuerung und Evaluierung der Prozessumsetzung, Pilotierung und Qualitätssicherung aus fachlicher Sicht sowie Vorbereitung der Überführung in den behördlichen Regelbetrieb,
• Weiterentwicklung der Support-Infrastruktur und des -Angebots durch zielgruppenorientierte Analyse der Bedarfe der Kundinnen und Kunden sowie Mitarbeitenden,
• Controlling und Monitoring der Support-Tätigkeit, statistische Auswertung und managementtaugliche Aufbereitung der Ergebnisse.

Anforderungsprofil:

• Ein abgeschlossenes Studium (Diplom (Uni)/Master) der Fachrichtungen Verwaltungs-, Wirtschafts-, Sozial-, Medien- oder Kommunikationswissenschaften oder einer sonstigen Fachrichtung in Verbindung mit den nachfolgenden Fachkennkenntnissen.
• Fundierte Kenntnisse in den Bereichen Projekt- und Prozessmanagement, die Sie im Studium, beruflich oder bei sonstigen Anlässen erworben haben.
• Vorkenntnisse im Bereich IT-Sicherheit oder eine Affinität zu den Themen und Aufgaben des BSI sind wünschenswert.
• Die Fähigkeit, koordinierend tätig zu sein und dabei die Anforderungen verschiedener Stakeholder angemessen berücksichtigen zu können.
• Erste Erfahrungen und Kenntnisse im Qualitäts- und Wissensmanagement sind von Vorteil
• Sie arbeiten gerne strategisch und können Prozesse strukturiert voranbringen.
• Sie haben ein verbindliches und freundliches Auftreten sowie eine überzeugende mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit.
• Im Team arbeiten Sie aufgeschlossen, sind kritikfähig und bringen sich kooperativ sowie eigeninitiativ in Ihre Arbeit ein.
• Das #TeamBSI profitiert von Ihrer entscheidungsfreudigen und zielgerichteten Arbeitsweise.
• Ihre Motivation lebenslang zu lernen und sich dadurch in Ihren Fähigkeiten, Fertigkeiten und Ihrem Wissen kontinuierlich weiterzuentwickeln.
• Sie verfügen über sehr gute deutsche und gute/sehr gute englische Sprachkenntnisse in Wort und Schrift (Deutsch mind. C 1).
• Sie bringen die Bereitschaft zur Teilnahme an Fortbildungen sowie zur Übernahme regelmäßiger, planbarer Dienstreisen - unter Berücksichtigung der Vereinbarkeit von Familie und Beruf - mit.

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