Mitarbeiterin/Mitarbeiter (w/m/d) für den First-Level-Support im IT-Help Desk, AS-2026-037

Tätigkeitsprofil:

• Entgegennahme von Störungen und spezifischen Nutzerwünschen
• Dokumentation und Kategorisierung im Ticketsystem
• Behebung der Störung oder Umsetzung des Nutzerwunsches in Standardfällen
• Eskalation (Incident) an den Second Level Support bei Sonderfällen
• Nachverfolgen von Incidents
• Aufrechterhaltung der Nutzerkommunikation (bis Abschluss der Störung/des Incidents)
• allg. Anwenderbetreuung und Erstellung von Dokumentation bei Einführung neuer Standard IT-Systeme

Wir setzen grundsätzlich die Bereitschaft voraus, sich schnell und eigenständig in neue Fachbereiche und Aufgabenstellungen einzuarbeiten.

Anforderungsprofil:

• Zwingende Voraussetzungen:
  • eine abgeschlossene oder voraussichtlich in den nächsten 12 Monaten abgeschlossene Berufsausbildung
  • aus den Berufsfeldern:
    • IT
    • Computer
  • die deutsche Staatsangehörigkeit
  • die Bereitschaft, sich einer erweiterten Sicherheitsüberprüfung mit Sicherheitsermittlungen (Ü3) auf Grundlage des Sicherheitsüberprüfungsgesetzes (SÜG) zu unterziehen.
• Wünschenswerte Voraussetzungen:
  • Vertiefte IT-Fachkenntnisse, insbesondere
    • für Office-Anwendungen (verschiedener Hersteller)
    • diverse gängige Betriebssystemanbieter
    • für Verzeichnisdienste (z.B. Active Directory)

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