Mitarbeiter*in Service Desk
DIE STADT ESSEN SUCHT eine*nMitarbeiter*in Service Desk
Bewerbungsfrist: 30.08.2026Stellenart: unbefristetEinsatzort: ESH -Essener Systemhaus-Entgelt: Entgeltgruppe 9b TVöDArbeitszeitumfang: Voll- und Teilzeit
Hinweise zur Stellenanzeige:
Mobiles Arbeiten ist in Abstimmung mit der zuständigen Führungskraft möglich.
Werden Sie Teil des #teamESH und gestalten Sie mit uns die digitale Zukunft im Konzern Stadt Essen!
Die genaue Eingruppierung ist von der persönlichen Qualifikation und Erfahrung des*der zukünftigen Stelleninhaber*in abhängig.
Als IT-Dienstleister der Stadt Essen ermöglichen wir mit über 300 Mitarbeitenden unseren Kunden*Kundinnen, ihre Geschäftsziele sicher und effizient zu erreichen.
Werden Sie mit Ihrem Einsatz Teil unserer Abteilung „Customer Service“, die mit dem ServiceDesk, Managed Workplace und dem Customer Management die Kundenservices für den Konzern Stadt Essen sicherstellt.
Sie sind neugierig geworden? Dann besuchen Sie unsere Internetseite www.esh-essen.de
Sie verstärken das Team Service Desk bei diesen Aufgaben:
- Aufnahme, Beschreibung, Bewertung, Kategorisierung, Priorisierung und Lösung eingehender Fehlermeldungen (Incidents) bzw. Serviceanfragen (Service Requests)
- Analyse eingehender Meldungen und Erarbeitung von Problemlösungen
- Datenpflege in der CMDB (Configuration Management Data Base), z.B. Kundendaten, Benutzerdaten, Services und Configuration Items (CIs)
- Laufende Dokumentation und Aufarbeitung von Anfragen und Lösungen, z.B. zur Fortschreibung der Wissensdatenbank oder zur Unterstützung von KI Lösungen durch Bereitstellung erforderlicher Daten Vorteile und Benefits
- Zusätzlich betriebliche Altersvorsorge
- Gleitzeit
- Vergünstigungen/Corporate Benefits App
- Gute Fortbildungsmöglichkeiten und Karrierechancen
- Betriebliches Gesundheitsmanagement
- Vielfalt/Diversität
Dieses Profil zeichnet Sie aus:
- Abgeschlossene Berufsausbildung zum*zur Fachinformatiker*in oder einer anderen Ausbildung mit IT-Bezug und mindestens vierjährige praktische Berufserfahrung
- Kenntnisse im IT-Servicemanagement (ITIL); insbesondere in Bezug auf Service Request Management, Incident Management und Asset-, Configuration Management
- Kenntnisse über IT-Infrastruktur und -komponenten (Hard-/Software)
- Kenntnisse im Umgang mit Ticketsoftware
- Kunden- und serviceorientiertes Arbeiten
- Bereitschaft zur Erledigung der dienstlichen Aufgaben auch außerhalb der üblichen Rahmenarbeitszeiten (Patchday, Wartungswochenenden etc.) und der Übernahme von Rufbereitschaft
Darüber hinaus sind uns folgende Kompetenzen in diesem Einsatz besonders wichtig:
- Persönlichkeitskompetenz: Auffassungsgabe | Belastbarkeit | Flexibilität | Leistungsbereitschaft
- Soziale Kompetenz: Durchsetzungsfähigkeit | Kontaktfähigkeit | Konfliktfähigkeit | Umgangsform
- Methodenkompetenz: Analytisches Denkvermögen | Organisationsvermögen | Überblick | Urteilsfähigkeit Kommen Sie zum Team Stadt Essen!30.08.2026Onlineformular.
Bewerbungen von Frauen sind ausdrücklich erwünscht und werden nach Maßgabe des Landesgleichstellungsgesetzes NRW bevorzugt berücksichtigt.
Allgemeine Informationen zum Ablauf eines Auswahlverfahrens finden Sie hier.
Kontakt
Wir freuen uns, wenn Sie Kontakt zu uns aufnehmen:
Zum Aufgabeninhalt wenden Sie sich gerne an:
Zum Ablauf des Bewerbungsverfahrens informieren Sie sich gerne bei: