Mitarbeiter:in im Service Desk (m/w/d)

Tätigkeitsprofil:

Ihre Aufgaben:

• Sie sind erste:r Ansprechpartner:in für die Mitarbeitenden der Justiz des Landes Brandenburg bei IT-technischen Fragen und Störungen
• Bearbeitung von Störungsanfragen, Priorisierung und Klassifizierung der Störungen, Störungsdiagnosen
• Sofortmaßnahmen/ Fehlerbehebung im Rahmen des 1st Level Supports
• Einhaltung und Überwachung der Service Level Agreements
• Dokumentation von Störungen und Aktivitäten im Ticketsystem und der Knowledge Base

Anforderungsprofil:

Ihr Profil:

unabdingbare fachliche Voraussetzungen:

• abgeschlossene Berufsausbildung vorzugsweise im IT-Umfeld oder Justizbereich
• mind. 2 Jahre Berufserfahrung
• Bereitschaft zum Schichtdienst

unabdingbare außerfachliche Voraussetzungen:

• verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C2-Niveau)
• Freude am Telefonsupport
• hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Verlässlichkeit in der Zusammenarbeit, verbindliches Auftreten auch in Stresssituationen

wünschenswert:

• PKW-Führerschein und Bereitschaft zu Dienstreisen im Land Brandenburg und Berlin
• gute Kenntnisse im Umgang mit aktuellen Windows Betriebssystemen
• Erfahrungen im Umgang mit Active Directory, mit Softwareprodukten im Justizumfeld und in der Anwenderbetreuung (Service Desk, User Help Desk, technische Hotline o.ä.)
• Erfahrungen im Arbeiten nach ITIL
• gute Englischkenntnisse
• klares, analytisches Denken und Vorgehen