Mitarbeiter*in für den Kundensupport der Bildungs-IT

Tätigkeitsbereich

Die Deutsche Rentenversicherung Bund (DRV Bund) ist zentrale Bildungsdienstleisterin für alle Träger der gesetzlichen Deutschen Rentenversicherung. Der Bereich Prozesse, Standards und IT verantwortet die Bildungsinfrastruktur und entwickelt sie am Bedarf der Mitarbeiter*innen weiter. Die ausgeschriebene Stelle legt den Fokus auf den Support der Nutzenden der Bildungsinfrastruktur (v.a. ILIAS und dem Veranstaltungssystem). Unsere über 3.000 Veranstaltungen für mehr als 20.000 Teilnehmende pro Jahr erfordern dabei nicht nur eine stabile, sondern auch eine nutzendenzentriert gestaltete Plattform, in der Angebote adressatengerecht, angebotsspezifisch und ansprechend zur Verfügung gestellt werden. Dabei aufkommende Fragen oder Anforderungen müssen gebündelt, kategorisiert und kundenfreundlich geklärt werden.

Die Arbeit erfolgt in einem Team mit einem lösungsorientierten Mindset.

Ihre Aufgaben

• Entwickeln, Koordinieren, Analysieren und Beantragen komplexer Systemanpassungen (dazu gehört unter Anderem das Erstellen fachlicher Anwender*innenforderungen unter Anderem für das Lernmanagementsystem Ilias) sowie das Durchführen der fachlichen Administration
• Verwalten und Vergeben von Berechtigungen und Zugriffen
• Bearbeiten von Angelegenheiten im Rahmen des First und Second Level Supports
• Vorbereiten und Durchführen von Einführungsveranstaltungen und Entwerfen von Informationen insbesondere für das Lernmanagementsystem
• Mitwirken bei der Verwaltung von Wartungs- und Pflegeverträgen

Ihr Profil

• Sie haben eine erfolgreich abgeschlossene Hochschulbildung (Diplom FH, Bachelor oder gleichwertige Qualifikation zum Beispiel Fachwirt*in) oder
• Sie verfügen über eine abgeschlossene Berufsausbildung im Verwaltungs- und oder IT-Bereich mit mindestens dreijähriger Berufserfahrung im IT-Bereich
• Sie besitzen aktuelle und mindestens einjährige Berufserfahrung in der Betreuung von Lernplattformen (First Level Support), vorzugsweise Ilias oder Ähnliches
• Anwenderkenntnisse im Umgang mit Jira und Confluence sind wünschenswert
• Sie besitzen eine kunden- und lösungsorientierte Arbeitsweise und zeichnen sich als Teamplayer aus
• Ihr analytisches Denken und selbstständiges Arbeiten runden Ihr Profil ab

Wir bieten

• Die Möglichkeit des mobilen Arbeitens nach erfolgreicher Einarbeitung, wobei regelmäßige Präsenztage vor Ort erforderlich sind
• Sie erwartet ein abwechslungsreiches und interessantes Aufgabenfeld sowie der Austausch im kollegialen Team
• Zum Start erhalten Sie eine fundierte Einarbeitung mit zentralen Ansprechpersonen und einem detaillierten Einblick in Ihren Arbeitsbereich
• Alle Vorteile einer großen, öffentlichen Arbeitgeberin, wie eine flexible Arbeitszeitgestaltung, 30 Tage Urlaub, eine Jahressonderzahlung, ein Jobticket und vieles mehr

Weitere Informationen

Zur Besetzung der Position werden wir mit Bewerbenden, die sich in der engeren Auswahl befinden, Gespräche führen.

Die Stelle ist bis Dezember 2027 befristet. Es besteht die Möglichkeit einer Verlängerung.

Menschen mit einer Schwerbehinderung oder ihnen Gleichgestellte im Sinne von § 2 Absatz 2 und 3 SGB IX werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Wir haben uns die berufliche Förderung von Frauen zum Ziel gesetzt und freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen.

Begrüßt werden Bewerbungen von Menschen aller Nationalitäten.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich bitte ausschließlich mit unserem Bewerbungsassistenten, über den Button „Jetzt bewerben!“ auf unserer Karriereseite „drv-bund-karriere.de“. Für Ihre Bewerbung benötigen Sie ein Anschreiben, einen tabellarischen Lebenslauf und Ihre (Arbeits-) Zeugnisse, bestenfalls im PDF-Format. (maximal 3 Dateien zusammenhängend)