Mitarbeiter (m/w/d) in der Telefonzentrale

Unterstützen Sie das Team der Telefonzentrale der Deutschen Rentenversicherung Rheinland-Pfalz. Sie sind erste Anlaufstelle für Anrufende und übernehmen eine zentrale Servicefunktion für unsere Hauptstelle in Speyer.

Profil

Sie

· verfügen wünschenswerterweise über Berufserfahrung in Verwaltungstätigkeiten, vorzugsweise aufgrund einer abgeschlossenen dreijährigen Ausbildung in einem Verwaltungs- oder kaufmännischen Beruf,

· haben ein sehr gutes mündliches und schriftliches Ausdrucksvermögen, um Gesprächsinhalte korrekt aufzunehmen und weiterzugeben,

· kommunizieren klar, adressatengerecht und geduldig,

· treten serviceorientiert, freundlich und verbindlich auf,

· zeigen Einfühlungsvermögen und Belastbarkeit bei erhöhtem Gesprächsaufkommen oder in angespannten Gesprächssituationen,

· haben idealerweise bereits erste Erfahrungen in dem beschriebenen Aufgabengebiet gesammelt.

Aufgaben

Sie

· stellen die Erreichbarkeit der zentralen Rufnummer sicher und steuern eingehende Telefongespräche,

· erfassen die Anliegen von Anrufenden, klären die Zuständigkeit und leiten Gespräche gezielt weiter,

· nehmen Störungsmeldungen entgegen und wenden standardisierte Service- und Beschwerdeabläufe inklusive der zugehörigen Dokumentation an,

· koordinieren die internen Erreichbarkeiten unter Berücksichtigung von Abwesenheiten,

· übernehmen administrative Aufgaben wie Datenerfassung, Listenführung, Post- und Ablagearbeiten,

· übernehmen die Vertretung am Empfang der Hauptstelle Speyer (Besucherempfang und -registrierung, Ausgabe von Besucherausweisen sowie Anwendung der Zutrittsregelungen).

Ihre Vorteile

Gleiche Chancen für alle

Der Arbeitsplatz ist insbesondere auch für Teilzeitbeschäftigte geeignet, wenn durch flexibel kombinierte Teilzeitmodelle die vollumfängliche Wahrnehmung der Aufgaben im ausgeschriebenen Umfang betrieblich organisierbar ist. Wir fördern die Gleichbehandlung aller Menschen und sehen daher Bewerbungen aus allen Altersgruppen, unabhängig von der ethnischen Herkunft, dem Geschlecht, der Religion oder Weltanschauung, einer Behinderung oder der sexuellen Identität entgegen. Im Rahmen des Landesgleichstellungsgesetzes streben wir eine ausgewogene Repräsentanz von Frauen und Männern in allen Ebenen an. Bewerbungen von Menschen mit Behinderung oder diesen gleichgestellten Menschen werden bei gleicher fachlicher und persönlicher Eignung besonders berücksichtigt.

Unsere aktuelle Entgelttabelle finden Sie hier.