Fachbereichsleitung Auskunftsservice

Tätigkeitsprofil:

DIESE SPANNENDEN AUFGABEN ERWARTEN DICH BEI UNS

• Du steuerst den Fachbereich Auskunftsservice mit klarer Ergebnisverantwortung und entwickelst ihn wirtschaftlich, organisatorisch und strategisch weiter
• Du analysierst Leistungs-, Kosten- und Betriebsstrukturen und leitest konkrete Maßnahmen zur Effizienzsteigerung und wirtschaftlichen Stabilisierung ab
• Du verantwortest die aktive Steuerung von Kennzahlen, Kapazitäten und Servicequalität und stellst die Einhaltung relevanter KPI’s sicher
• Du führst auch in anspruchsvollen Kundenkonstellationen lösungsorientierte Abstimmungen mit Auftraggebern und Stakeholdern herbei
• Du führst und entwickelst Deine Mitarbeitenden mit klaren Verantwortlichkeiten, hoher Verbindlichkeit und einem gemeinsamen Fokus auf Kundenorientierung und Ergebnis
• Du stellst die verlässliche Bereitstellung fundierter Steuerungsinformationen für Management und Verwaltungsrat sicher

Anforderungsprofil:

DAS BRINGST DU MITUnabdingbar für die Wahrnehmung der Aufgaben sind:

• Abgeschlossener Master- bzw. Universitätsabschluss oder anderweitig erworbene vergleichbare Kenntnisse und Fähigkeiten, vorzugsweise mit betriebswirtschaftlichem Schwerpunkt
• Vertiefte Kenntnisse und mehrjärige Erfahrungen in der wirtschaftlichen Steuerung von Teams in komplexer Service- oder Callcenterstrukturen
• Fundierte Kenntnisse und langjährige Führungserfahrung einschließlich disziplinarischer und budgettechnischer Personalverantwortung
• Fundierte Kenntnisse und mehrjährige Erfahrungen in der Steuerung von Servicequalität, Effizienz, Kapazitäten und KPI-basierten Betriebsmodellen in Service- oder Callcenterstrukturen
• Vertiefte Kenntnisse und Erfahrungen in der adressatengerechten Beratung von Management, Stakeholdern und Kunden in strategischen Themen rund um Service- bzw. Callcenter
• Deutschkenntnisse auf dem Sprachniveau C1 (GER) sind erforderlich

Weiterhin sind für die Aufgabenwahrnehmung von Vorteil:

• Hohe Führungs- und Entscheidungskompetenz, kombiniert mit Kommunikationsstärke, Beratungskompetenz und souveränem Auftreten
• Ausgeprägtes unternehmerisches Denken sowie die Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Kundenkonstellationen tragfähige Lösungen zu entwickeln
• Eine ausgeprägte Service- und Prozessorientierung, verbunden mit der Bereitschaft, bestehende Abläufe kontinuierlich weiterzuentwickeln und an zukünftige Anforderungen anzupassen